Política de Privacidad de TiendaManager

Versión 1.3 Fecha de vigencia: 24 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

La presente Política de Privacidad describe el tratamiento de datos personales realizado por SUR AI SOLUCIONES TECNOLÓGICAS SpA, RUT 78.484.322-K, proveedor de la plataforma TiendaManager.

Domicilio: Cacique Colipán 1840, Temuco, Chile Sitio web: localpro.cl Correo general: soporte@localpro.cl Privacidad y ejercicio de derechos: privacidad@localpro.cl

Esta Política se rige por la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley N.º 19.628 y las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 desde su entrada en vigencia.

2. Alcance

Esta Política se aplica a los datos personales tratados por TiendaManager respecto de:

• visitantes de localpro.cl;
• personas que soliciten información;
• clientes;
• administradores;
• usuarios de empresas clientes;
• contactos comerciales;
• personas que contacten al soporte; y
• otras personas que interactúen directamente con TiendaManager.

También explica el rol de TiendaManager cuando procesa datos personales por cuenta de una empresa cliente.

3. Roles en el tratamiento

TiendaManager puede participar en el tratamiento de datos personales bajo dos roles distintos.

TiendaManager como responsable

SUR AI SOLUCIONES TECNOLÓGICAS SpA actúa como responsable cuando determina las finalidades y medios del tratamiento relacionado con:

• creación y administración de cuentas;
• contratación;
• facturación;
• soporte;
• comunicaciones;
• seguridad;
• prevención de fraude;
• administración de la plataforma; y
• cumplimiento de obligaciones legales propias.

TiendaManager como encargado

Cuando una empresa cliente utiliza TiendaManager para almacenar o procesar información de sus trabajadores, clientes, proveedores u otras personas y es dicha empresa quien determina las finalidades del tratamiento, la empresa actúa como responsable y TiendaManager actúa como tercero mandatario o encargado del tratamiento.

En estos casos, las solicitudes relacionadas con dichos datos deberán normalmente dirigirse a la empresa responsable, sin perjuicio de la colaboración que TiendaManager deba prestar conforme a la legislación y al contrato.

4. Datos que podemos tratar

Dependiendo de la relación de la persona con TiendaManager, podremos tratar información como:

• nombre y apellidos;
• correo electrónico;
• teléfono;
• empresa;
• cargo;
• RUN cuando resulte necesario;
• credenciales y datos de autenticación;
• datos de contratación;
• registros de aceptación contractual;
• información de facturación;
• comunicaciones con soporte;
• dirección IP;
• fechas y horas de acceso;
• navegador;
• sistema operativo;
• dispositivo;
• sesiones;
• registros de actividad;
• eventos de seguridad; y
• otros antecedentes técnicos necesarios para operar y proteger el servicio.

Cuando una persona contacta al soporte podremos conservar el contenido de las consultas, archivos o antecedentes proporcionados y las respuestas entregadas.

Las empresas clientes pueden incorporar adicionalmente información correspondiente a sus trabajadores, clientes, proveedores, contactos y operaciones comerciales.

TiendaManager no solicita a los clientes que incorporen datos personales sensibles salvo que una funcionalidad específica lo requiera y exista una base jurídica apropiada.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos tratados directamente por TiendaManager podrán utilizarse para:

• evaluar solicitudes de servicio;
• crear y administrar cuentas;
• verificar identidad y autorizaciones;
• autenticar usuarios;
• proporcionar las funcionalidades contratadas;
• administrar empresas y suscripciones;
• brindar soporte técnico;
• gestionar facturación y pagos;
• enviar comunicaciones operativas;
• prevenir fraude;
• detectar accesos no autorizados;
• mantener registros de seguridad;
• realizar respaldos y recuperación;
• cumplir obligaciones legales;
• ejercer o defender derechos;
• diagnosticar fallas;
• mejorar la seguridad y estabilidad del producto; y
• mejorar razonablemente las funcionalidades de TiendaManager.

Las comunicaciones promocionales que no resulten necesarias para la prestación del servicio se realizarán únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita y respetando el derecho de la persona a solicitar su cese.

6. Bases que permiten el tratamiento

Dependiendo del caso, los datos podrán ser tratados porque:

• sean necesarios para celebrar o ejecutar un contrato;
• exista una obligación legal;
• sean necesarios para ejercer o defender derechos;
• exista un interés legítimo relacionado con seguridad, prevención de fraude, funcionamiento o mejora razonable del servicio;
• exista otra base jurídica reconocida por la legislación; o
• el titular haya otorgado su consentimiento cuando éste resulte necesario.

Cuando un tratamiento dependa del consentimiento, éste podrá retirarse conforme a la legislación aplicable sin afectar la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

7. Datos procesados por cuenta de nuestros clientes

Cuando TiendaManager actúe como encargado del tratamiento, utilizará los datos personales exclusivamente para proporcionar el servicio contratado y conforme a:

• las instrucciones del Cliente;
• sus configuraciones dentro de TiendaManager;
• los Términos y Condiciones;
• el contrato existente entre las partes; y
• la legislación aplicable.

El tratamiento podrá comprender almacenamiento, consulta, organización, modificación, transmisión, respaldo, recuperación y eliminación de datos.

TiendaManager no venderá las bases de datos personales pertenecientes a sus clientes ni utilizará los datos procesados por cuenta de ellos para finalidades comerciales propias incompatibles con el encargo recibido.

8. Proveedores tecnológicos y subencargados

Para proporcionar y proteger TiendaManager, SUR AI SOLUCIONES TECNOLÓGICAS SpA utiliza proveedores tecnológicos externos que pueden tratar determinados datos personales en la medida necesaria para prestar sus servicios.

Actualmente, entre los principales proveedores se encuentran:

Vultr

TiendaManager utiliza servicios de Vultr para infraestructura tecnológica, alojamiento y operación de servidores.

Dependiendo de la información almacenada o procesada mediante dicha infraestructura, Vultr podrá tratar datos personales por cuenta de TiendaManager en calidad de proveedor o subencargado.

Cloudflare

TiendaManager utiliza Cloudflare para funciones relacionadas con conectividad, DNS, seguridad, protección frente a tráfico malicioso, optimización y disponibilidad de los servicios web.

Como consecuencia de estas funciones, Cloudflare podrá procesar determinados datos técnicos, tales como direcciones IP, solicitudes de red, información del navegador, dispositivo y otros registros relacionados con seguridad y conectividad.

Resend

TiendaManager utiliza Resend para el envío de correos electrónicos transaccionales y comunicaciones relacionadas con el funcionamiento del servicio.

Resend podrá procesar información necesaria para efectuar dichos envíos, incluyendo dirección de correo electrónico del destinatario, remitente, contenido del mensaje y determinados metadatos técnicos relacionados con su entrega.

TiendaManager procurará limitar la información enviada a estos proveedores a aquella necesaria para prestar la función correspondiente.

Los proveedores tecnológicos podrán utilizar a su vez subprocesadores conforme a sus propias condiciones contractuales y acuerdos de tratamiento de datos.

TiendaManager podrá incorporar, sustituir o eliminar proveedores tecnológicos cuando resulte necesario para la operación, seguridad o evolución del servicio. Cuando un cambio produzca efectos materiales sobre el tratamiento de datos personales, la información correspondiente será actualizada y, cuando proceda, comunicada a los clientes.

9. Integraciones con organismos y servicios externos

Algunas funcionalidades de TiendaManager pueden requerir comunicación con servicios u organismos externos cuya intervención resulta necesaria para ejecutar operaciones solicitadas por el Cliente.

Servicio de Impuestos Internos

Cuando el Cliente utilice funcionalidades tributarias o de documentos electrónicos que requieran interacción con el Servicio de Impuestos Internos de Chile (SII), TiendaManager podrá transmitir, recibir o consultar la información necesaria para efectuar dichas operaciones.

El SII actúa en virtud de sus propias competencias y obligaciones legales y no constituye un subencargado de tratamiento de TiendaManager.

El Cliente es responsable de utilizar estas funcionalidades conforme a la normativa tributaria aplicable y de contar con las autorizaciones necesarias para realizar las operaciones solicitadas.

10. Transferencias y procesamiento internacional

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por TiendaManager son empresas internacionales o disponen de infraestructura distribuida en diferentes países.

Por esta razón, determinados datos personales podrán ser almacenados, transmitidos o procesados fuera de Chile.

Cuando ello ocurra, TiendaManager procurará que el tratamiento se encuentre sujeto a mecanismos contractuales, medidas de seguridad y demás garantías que resulten aplicables conforme a la legislación chilena sobre protección de datos personales.

La ubicación concreta del tratamiento podrá depender del proveedor, servicio contratado y configuración técnica utilizada por TiendaManager.

La lista de proveedores relevantes podrá actualizarse periódicamente en la presente Política de Privacidad o en una sección específica disponible en localpro.cl.

11. Conservación

Los datos personales serán conservados únicamente durante el período razonablemente necesario para cumplir las finalidades que justificaron su tratamiento.

Sin perjuicio de obligaciones legales o circunstancias particulares, TiendaManager utilizará inicialmente los siguientes criterios:

Solicitudes comerciales

Las solicitudes rechazadas, abandonadas o que no concluyan en contratación podrán conservarse hasta por 12 meses.

Clientes y evidencia contractual

Los antecedentes necesarios para acreditar contratación, aceptación de términos, facturación y relación comercial podrán mantenerse durante la relación contractual y posteriormente durante el período necesario para cumplir obligaciones legales o ejercer y defender derechos.

Como criterio general, dicho período podrá alcanzar 5 años, sin perjuicio de otros plazos legales aplicables.

Registros de seguridad

Los registros técnicos y de seguridad podrán conservarse hasta por 12 meses, salvo que exista un incidente, obligación legal o necesidad de seguridad que justifique un período diferente.

Datos almacenados por empresas clientes

Los datos procesados por cuenta de un Cliente serán conservados durante la vigencia del servicio.

Finalizada la relación, se proporcionará inicialmente un período de 30 días corridos para solicitar su recuperación o exportación, tras lo cual podrán ser eliminados o anonimizados.

Respaldos

Las copias existentes en respaldos técnicos podrán permanecer hasta completar sus ciclos normales de rotación.

Mientras se encuentren en estos respaldos permanecerán protegidas y no serán utilizadas nuevamente para finalidades incompatibles.

12. Seguridad

TiendaManager adopta medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a:

• acceso no autorizado;
• divulgación;
• modificación;
• pérdida;
• destrucción; o
• tratamiento indebido.

Estas medidas podrán incluir:

• controles de acceso;
• roles y permisos;
• autenticación;
• cifrado cuando corresponda;
• registros de actividad;
• monitoreo;
• copias de seguridad;
• gestión de vulnerabilidades;
• recuperación frente a incidentes; y
• otras medidas apropiadas de acuerdo con el riesgo.

Las medidas serán revisadas y ajustadas razonablemente a medida que evolucionen TiendaManager, los riesgos y la tecnología disponible.

13. Incidentes de seguridad

Ante una vulneración de seguridad que afecte datos personales, TiendaManager evaluará su naturaleza, alcance y posibles consecuencias y adoptará medidas razonables para contener, investigar y mitigar el incidente.

Cuando TiendaManager actúe como encargado del tratamiento, informará oportunamente al Cliente responsable cuando corresponda.

Cuando TiendaManager actúe como responsable, realizará las comunicaciones y notificaciones que resulten exigibles conforme a la legislación.

14. Derechos de los titulares

Las personas podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación respecto de sus datos personales.

Según corresponda, estos podrán incluir:

• acceso;
• rectificación;
• supresión;
• oposición;
• portabilidad; y
• bloqueo.

Las solicitudes podrán enviarse a:

privacidad@localpro.cl

TiendaManager podrá solicitar antecedentes razonables para comprobar la identidad del solicitante y evitar que información personal sea entregada, eliminada o modificada por una persona no autorizada.

Desde la entrada en vigencia de la normativa correspondiente, los titulares podrán además recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales en las circunstancias establecidas por la legislación.

15. Decisiones automatizadas

Actualmente, TiendaManager no tiene como finalidad adoptar decisiones exclusivamente automatizadas respecto de personas que produzcan efectos jurídicos o consecuencias significativamente similares.

Si en el futuro se incorporan funcionalidades de esta naturaleza, esta Política será actualizada para explicar su finalidad, funcionamiento y derechos aplicables.

16. Cookies y tecnologías similares

TiendaManager podrá utilizar cookies o tecnologías equivalentes estrictamente necesarias para:

• autenticación;
• mantenimiento de sesiones;
• seguridad;
• preferencias; y
• funcionamiento de la plataforma.

Las cookies analíticas, publicitarias o de marketing que no resulten necesarias para prestar el servicio serán implementadas de conformidad con la legislación aplicable y los mecanismos de consentimiento que correspondan.

17. Responsabilidad de las empresas clientes

Cada empresa cliente es responsable de informar apropiadamente a sus trabajadores, clientes, proveedores y demás titulares sobre el tratamiento de los datos que incorpora a TiendaManager.

También es responsable de contar con una base jurídica válida para realizar dicho tratamiento.

TiendaManager podrá proporcionar herramientas destinadas a facilitar la administración y protección de información, pero estas herramientas no sustituyen las obligaciones legales propias del Cliente.

18. Modificaciones de esta Política

TiendaManager podrá modificar esta Política cuando existan cambios legales, tecnológicos, operativos o relacionados con las funcionalidades del servicio.

Cada versión será identificada mediante número y fecha de vigencia.

Las modificaciones materiales serán comunicadas mediante la plataforma, correo electrónico u otro mecanismo razonable.

Cuando un cambio requiera legalmente una nueva autorización o consentimiento, TiendaManager solicitará dicha acción antes de aplicar el nuevo tratamiento.

19. Contacto

Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con privacidad:

SUR AI SOLUCIONES TECNOLÓGICAS SpA RUT: 78.484.322-K Domicilio: Cacique Colipán 1840, Temuco, Chile Sitio web: localpro.cl Correo general: soporte@localpro.cl Correo de privacidad: privacidad@localpro.cl