Términos y Condiciones del Servicio TiendaManager
Versión 1.3 Fecha de vigencia: 24 de septiembre de 2026
1. Identificación del proveedor
TiendaManager es una plataforma de software como servicio (SaaS) proporcionada por SUR AI SOLUCIONES TECNOLÓGICAS SpA, RUT 78.484.322-K, con domicilio en Cacique Colipán 1840, Temuco, Chile, en adelante también “TiendaManager” o el “Proveedor”.
Sitio web: localpro.cl Correo general y de soporte: soporte@localpro.cl Correo de privacidad: privacidad@localpro.cl
2. Aceptación y ámbito del contrato
Estos Términos regulan el acceso y uso de TiendaManager por personas naturales o jurídicas que contraten o utilicen el servicio para fines comerciales, profesionales o empresariales, en adelante el “Cliente”.
Forman parte de la relación contractual estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Declaración del Administrador y, cuando corresponda, el plan, cotización, orden de contratación, anexo o condiciones particulares aceptadas por el Cliente.
La persona que cree, active o administre inicialmente la cuenta en representación del Cliente declara contar con autorización suficiente para hacerlo y para aceptar estos documentos en nombre del Cliente, dentro del ámbito de las facultades que le hayan sido otorgadas.
La aceptación podrá realizarse electrónicamente mediante las acciones habilitadas por TiendaManager.
TiendaManager podrá conservar evidencia electrónica de dicha aceptación, incluyendo la cuenta utilizada, empresa asociada, fecha y hora, dirección IP, versión de los documentos aceptados, identificadores o huellas criptográficas de dichos documentos y otros antecedentes técnicos razonablemente necesarios para acreditar la operación.
3. Descripción del servicio
TiendaManager proporciona herramientas digitales destinadas a apoyar la administración y operación de establecimientos comerciales y otras actividades empresariales.
Según el plan y los módulos contratados, el servicio podrá incluir funciones relacionadas con:
- empresas y sucursales;
- usuarios, roles y permisos;
- productos y servicios;
- inventario y bodegas;
- ventas y cajas;
- pedidos y comandas;
- mesas y operaciones de restaurante;
- clientes y proveedores;
- documentos comerciales o tributarios;
- medios de pago e integraciones;
- reportes e indicadores; y
- otras funcionalidades incorporadas posteriormente a la plataforma.
La disponibilidad de determinadas funciones dependerá del plan contratado, configuración de la cuenta, integraciones habilitadas y condiciones comerciales aplicables.
TiendaManager podrá mejorar, actualizar, reemplazar o modificar funcionalidades del servicio. Cuando un cambio afecte sustancialmente una función esencial contratada, se procurará informar al Cliente con anticipación razonable.
4. Cuentas y usuarios
Cada usuario deberá utilizar una cuenta individual cuando la plataforma lo permita.
El Cliente será responsable de:
a) mantener actualizada la información de su empresa;
b) administrar adecuadamente sus usuarios, roles y permisos;
c) proteger las credenciales de acceso;
d) deshabilitar oportunamente las cuentas de personas que dejen de estar autorizadas;
e) revisar las operaciones efectuadas por sus usuarios; y
f) comunicar oportunamente cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad del que tenga conocimiento.
El Cliente será responsable de las operaciones realizadas mediante cuentas válidamente autorizadas por él, sin perjuicio de los incidentes que sean directamente imputables a TiendaManager.
5. Administradores
Cada empresa podrá contar con uno o más usuarios con permisos administrativos.
Dependiendo de las funciones habilitadas, estos usuarios podrán gestionar información de la empresa, crear usuarios, asignar permisos, administrar sucursales, contratar o configurar módulos y realizar otras operaciones administrativas.
TiendaManager podrá solicitar antecedentes adicionales cuando existan dudas razonables respecto de la identidad o autorización de un administrador.
Ante disputas entre usuarios, solicitudes contradictorias o riesgos razonables para la seguridad de una cuenta, TiendaManager podrá restringir temporalmente determinadas funciones mientras verifica los antecedentes necesarios.
6. Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a utilizar TiendaManager exclusivamente para fines lícitos y conforme a la legislación aplicable.
El Cliente es responsable de la exactitud y legalidad de la información que incorpora al servicio y de revisar adecuadamente sus configuraciones, documentos, operaciones y resultados.
Corresponde al Cliente determinar si la información generada mediante TiendaManager resulta apropiada antes de utilizarla para adoptar decisiones comerciales, laborales, tributarias, financieras, contables o de otra naturaleza.
Cuando el Cliente incorpore datos personales correspondientes a trabajadores, clientes, proveedores u otras personas, será responsable de contar con una base jurídica válida para dicho tratamiento y de cumplir sus propias obligaciones frente a los titulares.
No podrá utilizar TiendaManager para:
- realizar actividades ilícitas o fraudulentas;
- introducir malware o código malicioso;
- vulnerar o intentar vulnerar sistemas;
- acceder sin autorización a información de otros clientes;
- evadir mecanismos de autenticación o seguridad;
- realizar pruebas de seguridad no autorizadas;
- utilizar desproporcionadamente los recursos del servicio; o
- desarrollar acciones que puedan afectar la seguridad, estabilidad o disponibilidad de TiendaManager.
7. Información comercial, tributaria y documentos electrónicos
Cuando TiendaManager proporcione funcionalidades relacionadas con documentos tributarios, facturación electrónica, boletas, medios de pago, inventarios, contabilidad u otras integraciones, dichas funciones constituyen herramientas de apoyo para la operación del Cliente.
El Cliente continúa siendo responsable de verificar los antecedentes utilizados y de cumplir sus obligaciones comerciales, contables, laborales, tributarias y regulatorias.
Cuando una operación dependa del Servicio de Impuestos Internos, proveedores de pagos, entidades financieras u otros servicios externos, su funcionamiento podrá verse afectado por la disponibilidad y condiciones de dichos terceros.
TiendaManager no constituye un servicio de asesoría jurídica, tributaria, contable o financiera.
8. Datos del Cliente
Los datos comerciales y contenidos que el Cliente incorpore a TiendaManager continuarán perteneciendo al Cliente o a sus respectivos titulares.
El Cliente autoriza a TiendaManager a almacenar, organizar, consultar, procesar, respaldar, transmitir y utilizar dichos datos únicamente en la medida necesaria para proporcionar, mantener, asegurar y dar soporte al servicio.
TiendaManager no adquiere propiedad sobre las bases de datos comerciales del Cliente por el hecho de almacenarlas o procesarlas.
9. Tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente
Respecto de los datos personales que el Cliente incorpore a TiendaManager y cuyos fines sean determinados por éste, el Cliente actuará como responsable del tratamiento y SUR AI SOLUCIONES TECNOLÓGICAS SpA actuará como tercero mandatario o encargado del tratamiento, según corresponda conforme a la legislación vigente.
El objeto del encargo consiste en proporcionar las funcionalidades contratadas de TiendaManager.
El tratamiento podrá comprender recolección, registro, organización, consulta, almacenamiento, modificación, respaldo, transmisión, recuperación, eliminación y demás operaciones técnicamente necesarias para prestar el servicio.
El encargo se mantendrá durante la vigencia de la relación contractual y durante el período posterior estrictamente necesario para recuperación, respaldos, cumplimiento legal y eliminación segura de la información.
Los datos tratados podrán corresponder, entre otros, a administradores, usuarios, trabajadores, clientes, proveedores y contactos de la empresa.
TiendaManager tratará dichos datos siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, estos Términos y las configuraciones propias del servicio.
El Cliente autoriza el uso de proveedores tecnológicos y subencargados que resulten razonablemente necesarios para prestar el servicio, de conformidad con la Política de Privacidad y la legislación aplicable.
10. Seguridad
TiendaManager aplicará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas y datos tratados.
Estas medidas podrán incluir controles de acceso, autenticación, gestión de permisos, registros de actividad, respaldos, cifrado cuando corresponda, monitoreo, gestión de vulnerabilidades y procedimientos de recuperación.
Ningún sistema informático puede garantizar seguridad o disponibilidad absoluta.
Cuando TiendaManager detecte un incidente de seguridad que pueda afectar significativamente datos tratados por cuenta del Cliente, adoptará medidas razonables de contención, investigación y mitigación e informará al Cliente cuando corresponda.
11. Respaldos y continuidad
TiendaManager podrá mantener respaldos técnicos destinados a permitir la recuperación de información frente a fallas o incidentes.
Estos respaldos no sustituyen las obligaciones propias del Cliente de conservar aquellos documentos, comprobantes o antecedentes que la legislación le exija mantener por otros medios.
Salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio específico, TiendaManager no garantiza disponibilidad ininterrumpida durante el cien por ciento del tiempo.
Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de infraestructura, conectividad, incidentes de seguridad, fuerza mayor o problemas de servicios externos.
12. Servicios e integraciones de terceros
TiendaManager puede utilizar o integrarse con servicios proporcionados por terceros.
Estos podrán incluir infraestructura tecnológica, almacenamiento, correo electrónico, autenticación, medios de pago, servicios tributarios, monitoreo, comunicaciones u otras plataformas necesarias para proporcionar determinadas funciones.
Dichos servicios se encuentran sujetos a sus propias condiciones y disponibilidad.
TiendaManager no será responsable por interrupciones atribuibles exclusivamente a servicios externos fuera de su control razonable, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.
13. Propiedad intelectual
TiendaManager, su software, código, arquitectura, interfaces, diseño, documentación, marcas y demás componentes propios pertenecen a SUR AI SOLUCIONES TECNOLÓGICAS SpA o a sus respectivos licenciantes y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
Durante la vigencia de su suscripción, el Cliente recibe un derecho limitado, no exclusivo y no transferible para utilizar TiendaManager para sus operaciones internas.
Salvo autorización escrita, no está permitido copiar sustancialmente el servicio, sublicenciarlo, revenderlo, distribuirlo, intentar obtener su código fuente mediante ingeniería inversa ni desarrollar productos derivados infringiendo los derechos de TiendaManager.
Esto no afecta los derechos del Cliente sobre sus propios datos y contenidos.
14. Precios y pagos
El precio, impuestos, periodicidad de cobro, módulos, límites y demás condiciones comerciales serán los indicados en el plan, cotización, orden de contratación o documento correspondiente.
Cuando un plan contemple renovación automática, esta condición será informada al Cliente al contratar.
Los cambios de precio aplicables a períodos futuros serán comunicados con anticipación razonable.
Un cambio de precio no modificará retroactivamente períodos ya pagados.
15. Mora y suspensión
La falta de pago podrá producir la suspensión del servicio una vez vencidas las obligaciones correspondientes y realizadas las comunicaciones razonables al Cliente.
TiendaManager también podrá suspender total o parcialmente una cuenta ante:
- uso ilícito;
- fraude;
- intentos de vulneración;
- riesgo grave para la seguridad de la plataforma o terceros;
- incumplimiento material de estos Términos; o
- requerimiento de una autoridad competente.
Cuando las circunstancias lo permitan, TiendaManager informará previamente al Cliente y proporcionará una oportunidad razonable para corregir el incumplimiento.
Las medidas urgentes destinadas a contener incidentes de seguridad podrán adoptarse inmediatamente.
16. Término del servicio y recuperación de datos
El Cliente podrá poner término a su suscripción conforme a las condiciones comerciales de su plan.
Una vez terminada la relación, el Cliente podrá solicitar una exportación razonable de sus datos durante un período de 30 días corridos, salvo que se haya informado contractualmente un período diferente.
Transcurrido ese plazo, TiendaManager podrá iniciar la eliminación o anonimización de los datos almacenados en los sistemas activos.
La información existente en respaldos técnicos podrá permanecer hasta completar su ciclo normal de rotación, permaneciendo protegida y sin ser reutilizada para finalidades incompatibles.
TiendaManager podrá conservar aquellos antecedentes que deban mantenerse por obligación legal o que resulten razonablemente necesarios para acreditar la relación contractual o ejercer y defender derechos.
17. Responsabilidad
Cada parte responderá por los daños directos que le sean legalmente imputables.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, TiendaManager no responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales u otros daños indirectos que no sean consecuencia directa de un incumplimiento imputable al servicio.
TiendaManager tampoco será responsable por:
- información incorrecta ingresada por el Cliente;
- decisiones comerciales tomadas exclusivamente por éste;
- uso indebido de cuentas autorizadas;
- incumplimientos legales propios del Cliente;
- fallas de conectividad del Cliente; o
- fallas atribuibles exclusivamente a servicios externos fuera del control razonable de TiendaManager.
Cuando legalmente sea procedente establecer una limitación contractual de responsabilidad, la responsabilidad acumulada de TiendaManager derivada del servicio no excederá los montos efectivamente pagados por el Cliente durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
Esta limitación no se aplicará cuando la legislación prohíba limitar dicha responsabilidad, ni respecto de dolo, culpa grave o derechos irrenunciables.
18. Modificaciones
TiendaManager podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones materiales serán informadas mediante correo electrónico, la propia plataforma u otro mecanismo razonable antes de su entrada en vigencia.
Cuando corresponda por la naturaleza del cambio, TiendaManager podrá solicitar una nueva aceptación expresa.
Las versiones contractuales serán identificadas mediante número de versión y fecha.
Las versiones previamente aceptadas serán conservadas como evidencia histórica y no deberán ser alteradas retroactivamente.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Las controversias serán conocidas por los tribunales ordinarios de justicia que resulten legalmente competentes, sin perjuicio de derechos, procedimientos o jurisdicciones especiales establecidos por normas imperativas.
20. Contacto
SUR AI SOLUCIONES TECNOLÓGICAS SpA RUT: 78.484.322-K Domicilio: Cacique Colipán 1840, Temuco, Chile Sitio web: localpro.cl Correo general y soporte: soporte@localpro.cl Privacidad y datos personales: privacidad@localpro.cl